Zásady vrátenia peňazí

Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí – Simona Bratislava

Vrátenie tovaru – jednoduché a flexibilné
Chceme, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Ak sa napriek tomu rozhodnete tovar vrátiť, môžete tak urobiť do 30 dní.

Upozorňujeme, že v súčasnosti neponúkame bezplatné vrátenie tovaru. Náklady na spätné doručenie hradí zákazník a zásielka musí byť odoslaná do nášho centrálneho skladu. Adresu na vrátenie získate po kontaktovaní nášho oddelenia zákazníckej podpory – radi vám pomôžeme počas celého procesu.

1. Môžem vrátiť svoju objednávku?

Áno. Ak nie ste spokojní, objednávku môžete vrátiť do 30 dní od jej doručenia. Musia byť splnené tieto podmienky:

• Tovar je nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale.
• Všetky etikety a plomby sú neporušené.
• Pri tovare, na ktorý sa vzťahujú hygienické požiadavky (napr. spodná bielizeň, plavky), nesmie byť obal otvorený a tovar nesmie byť použitý.
• Ak ste dostali poškodený tovar, priložte k žiadosti o vrátenie jasnú fotografiu.

Vyhradzujeme si právo odmietnuť prijatie vrátenia, ak bol tovar použitý alebo poškodený z dôvodov, za ktoré nenesieme zodpovednosť.

2. Ako vrátiť objednávku?

Krok 1:
Uistite sa, že váš tovar spĺňa vyššie uvedené podmienky.

Krok 2:
Pošlite e-mail na adresu podpora@simonabratislava.sk s týmito informáciami:

• Číslo objednávky
• Dôvod vrátenia
• Fotografia tovaru (ak je poškodený)
• Meno a priezvisko
• Vaša adresa

Krok 3:
Zašleme vám správnu adresu na vrátenie. Nikdy neposielajte zásielku späť na adresu odosielateľa (ktorá je uvedená na doručenom obale), pretože môže byť nesprávna.

3. Právo odstúpiť od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní bez uvedenia akéhokoľvek dôvodu.
Lehota 30 dní začína plynúť:

• odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar;
• ak vaša objednávka pozostáva z viacerých kusov tovaru dodávaných samostatne – odo dňa, keď je prevzatý posledný kus tovaru.

Ak si chcete uplatniť právo na odstúpenie, kontaktujte nás e-mailom na podpora@simonabratislava.sk. Môžete použiť nižšie uvedený vzorový formulár, nie je to však povinné.

Vrátenie tovaru sa spracúva cez náš centrálny sklad v Ázii, kde sídli náš logistický partner. Po kontaktovaní vám zašleme všetky potrebné pokyny.

4. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Ak odstúpite od zmluvy:

• Vrátime vám všetky uhradené peniaze, ktoré sme od vás prijali, okrem nákladov na doručenie (a akýchkoľvek dodatočných nákladov, ktoré vznikli tým, že ste si zvolili iný spôsob doručenia než nami ponúkané najlacnejšie štandardné doručenie).
• Vrátenie peňazí sa uskutoční bezodkladne a najneskôr do 30 dní od prijatia vráteného tovaru.
• Peniaze vám vrátime na ten istý účet alebo spôsobom platby, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak.
• Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepredložíte dôkaz o odoslaní tovaru – podľa toho, čo nastane skôr.
• Tovar musíte odoslať bezodkladne a najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste nám oznámili rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.
• Priame náklady na vrátenie tovaru hradíte vy.
• Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania, ktoré nebolo nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo odstúpiť od zmluvy sa nevzťahuje na:

• tovar vyrobený na základe osobitnej objednávky alebo výslovne personalizovaný;
• zabalený tovar, ktorý nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, ak bol po doručení rozbalený;
• tovar, ktorý je po doručení vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s inými predmetmi.

6. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, vyplňte a zašlite tento formulár na adresu podpora@simonabratislava.sk:

— FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY —

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:

• Číslo objednávky: ________________
• Objednané (dátum): ________________
• Prijaté (dátum): ________________
• Meno a priezvisko: ________________
• Adresa: ________________
• E-mail: ________________
• Dátum: ________________